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[分享] 2018年电子银行综合评测及用户体验研究(可下载)

侠客2019-11-28 13:09

    获取《2018年电子银行综合评测及用户体验研究》完整版,请关注微信公众号:vrsina,后台回复“数字货币”。

    本年度调查报告,参与调查的成员行增加到87家,调研内容新增二类账户研究、理财类APP使用行为调查、银行创新案例研究和区块链研究等。从2005年至今,该调查已经连续举办十四年,CFCA每年发布的“中国电子银行调查报告”系列报告,已成为目前国内针对电子银行最权威的调查报告之一。

    手机银行用户活跃度将成为重要的运营参考指标

    在《2018年电子银行综合评测及用户体验研究》部分,手机银行作为目前最重要的电子银行渠道,成为本次评测的重点。

    个人手机银行方面,通过本次调研发现, 16家全国性商业银行个人手机银行用户平为规模为7696万,最高接近3亿。64家区域性商业银行个人手机银行用户数量水平为178万,各行中,最多为1471万,有17家银行的个人手机银行用户数量好于行业水平。

    从用户活跃度来看,全国性商业银行个人手机银行活动用户比例平均为45%,各行中最高为85%,有6家银行的个人手机银行活动用户比例较高,好于行业水平。

    区域性商业银行总体上,个人手机银行活动用户比例行业水平为42%,各行中,最高为86%,有27家银行的个人手机银行活动用户比例较高,好于行业水平。

    报告认为,随着互联网流量红利时代终结,各家银行手机银行的运营将从规模型增长向运营型增长转变,作为重要的运营指标,用户活跃度将会持续受到关注,而用户的体验好坏直接关系运营的效果?

    多给用户提供选择减少用户输入,是提升用户体验的有效原则

    在手机银行用户体验评测部分,报告通过一些评测分析后认为,当前的手机银行改版的趋势正在朝着以下几个方面发展:

    1、符合用户认知习惯,在界面设计、操作流程设计上更加符合现在用户的认知及操作习惯,全面提升用户体验;

    2、简化现有操作,提升用户使用效率;

    3、智能化、创新化,根据用户目前操作来判定用户接下来可能会遇到的情况,提前给出用户选择;

    4、主界面布局方式越来越趋同,主要在陈列馆布局中微创新;

    5、交互设计扁平化理念深得精髓,以我的账户和转账汇款页面最为明显;

    6、 功能交互设计简化用户操作–多选择少输入,预测用户行为,行业实现率大幅增长。

    报告认为,多给用户提供选择减少用户输入,是提升用户体验的有效原则,手机银行中转账汇款功能属于需要用户输入最多内容的功能之一。行业内为了减少用户输入的主要做法有 5个方面。从数据中可以看出,各项内容的行业实现率都在增长。

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