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[教程] VIVE 设备故障,维修流程大公开

Viveport2017-12-6 12:00

    提醒您,有任何问题,欢迎线上咨询 Viveport 小助手 (589118850)。
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    头盔亮红灯、定位器无法通电、手柄被我敲墙敲坏了,遇到这些设备问题到底该咋么处理呢?

    首先,请到这个页面:https://www.vive.com/cn/support/contactus/
    这是我们的线上报修页面。
    若是在上班时间(星期一至星期日 09:00 - 21:00),可以使用即时在线客服直接沟通,这里也可以咨询硬体设备的使用方法与问题。
    fix01.PNG

    若是没有时间等待在线客服,或是在客服上班时间外。可以往下拉一点,有个“发送电子邮件”,这里可以填写报修资讯,也可以询问硬体设备使用上的问题。
    全都填写完成后,请按下“提交”。之后等待维修人员与您联系就可以了。
    fix02.PNG

    维修人员会寄邮件与您联系,收到后请点击信件中间的“此处”。请不要直接回复邮件。
    維修第一步.png

    点击后,会出现这个页面,请依照下方图示输入与提供要求资讯。
    維修第二步.png


    报修常见问题:
    Q1: 报修要我提供发票,但我当初买没有发票咋么办?
    A1: 请直接告知当初购买没有发票。并附上设备的 S/N 码即可。

    Q2: 我想知道我设备过保没,咋么查询?
    A2: 请提供设备的 S/N 码即可。

    Q3: 设备 S/N 码在哪里看?
    A3: S/N 码可以在下面地方找到:
    1. 装 VIVE 的包装盒
    2. 串流盒背面
    3. 定位器背面
    4. 头盔上方盖子(连接HDMI线那里)推开
    ※ 请注意,手柄没有 S/N 码,但可以提供其他设备的 S/N 码,维修人员可以用其他设备的 S/N 码找到手柄的 S/N 码

    Q4: 我有五套设备,但其中一套的手柄坏了,因为混着用,不知道坏掉的手柄是哪一套设备的,这该咋么找?
    A4: 请将您拥有的五套设备,全部的 S/N 码都一起提供给维修人员。


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