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[问题] 头盔一直停留在初始房间,无法和电脑同步进入游戏画面。

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路过旅人

fanss2016-9-19 11:44

    • 电脑i7 CPU, GTX980Ti显卡,16G内存,64位  win10 专业版系统(已及时更新)。没有过安装杀毒软件,关闭了Windows Defender。
    • 安装了viveport(最新版),steam。steamVR 显示头盔,定位器等设备都运作正常,没有报错。
    • 下载了几个VR游戏,除了THE LAB这个游戏头盔可以正常显示,其他都不可以(viveport和steam下载的都不行)。头盔停留在原始房间(有个地球)画面,头盔可以听到游戏声音,电脑上可以看到游戏画面。
    • 多个渠道联系过售后,都是让我重装,我重装过viveport和steam多次,更换过HDMI线,问题依旧存在。
    • 论坛,百度里都发现这种现象不是孤例,不少人都遇到过这种问题,但我没有从官方渠道发现任何妥善的解决方案和可能存在的问题分析。

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HTC Vive2016-9-19 16:38

    您好,由于每部电脑的状况不相同,部分电脑是由于防毒软体的原因所导致,部分电脑是由于windows 10的版本与Vive不相容所导致,更新了即可解决问题,因此会有不同的处理方式。为了可以清楚解决您的困扰,要请您协助蒐集您电脑中的错误日志(log)报告给我们,报告寄出后也请让我们知道下您寄出的log信件名称,以利我们加快查询进度。
    错误日志报告蒐集方式:https://www.vive.com/cn/forum/chat.php?mod=viewthread&tid=1561

    未来,我们醒着作梦。
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路过旅人

fanss2016-10-3 13:04

    日志蒐集已经通过邮件发给你们了,但半个月时间过去却没有任何回复。

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HTC Vive2016-10-3 21:36

    fanss 发表于 2016-10-3 13:04
    日志蒐集已经通过邮件发给你们了,但半个月时间过去却没有任何回复。
    您好,可以请您提供您的LOG寄送的代码或是信件名称给我们吗?我们可以请内部开发人员查询并提供回复。

    未来,我们醒着作梦。
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fanss2016-10-7 22:05

    HTC Vive 发表于 2016-10-3 21:36
    您好,可以请您提供您的LOG寄送的代码或是信件名称给我们吗?我们可以请内部开发人员查询并提供回复。 ...

    日志在2016/09/21 21:46:44  通过你们的HTC Global contactUS 平台发给你们了,ticket number:16CNCW38ZHA000178

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HTC Vive2016-10-8 15:37

    fanss 发表于 2016-10-7 22:05
    日志在2016/09/21 21:46:44  通过你们的HTC Global contactUS 平台发给你们了,ticket number:[/backcol ...

    收到!已请内部开发人员先行查阅您的LOG状况,将尽快回复您。

    未来,我们醒着作梦。
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HTC Vive2016-10-9 17:23

    HTC Vive 发表于 2016-10-8 15:37
    收到!已请内部开发人员先行查阅您的LOG状况,将尽快回复您。

    您好,另外按照您的情况来看,有可能遇见的问题是,您并没有将萤幕和Vive都接上外显卡,而是把萤幕接上了内显卡上,导致电脑虽已进入游戏画面,但是头显却停留在初始房间。

    未来,我们醒着作梦。
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wisely2016-10-11 10:30

    你是否電腦的使用者名稱是中文?
    是的話改成英文看看吧!
    我也是搞了很久才知道居然是這種不可思議的問題…

    wisely
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